Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er personligt rettet til dem, på en måde der muliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af den lagrede information;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller ydelser, hvor der udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid;
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Virksomhedsnavn: house of åsa
CVR-nummer: 98811142
Handelsnavn: De Merk Kamer
Momsnummer:
Kundeservice e-mail: info@houseofasa.com
Virksomhedsadresse: Harlingerstraatweg 21, Midlum, 8872ND
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset ovenstående, inden aftalens indgåelse stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis enten elektronisk eller på anden vis.
Hvis der, ud over disse generelle vilkår og betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse uden ophold blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:
- prisen, eksklusive toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester ved import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-landet for destinationen, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med toldbehandlingsomkostningerne) hos modtageren af varerne;
- eventuelle leveringsomkostninger;
- måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
- om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
- betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden;
- fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
- størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst;
- om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- måden, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, som forbrugeren har afgivet i forbindelse med aftalen;
- eventuelle andre sprog, ud over dansk, som aftalen kan indgås på;
- de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk; samt
- den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for ansvarligt at indgå fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller ydelsen give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan lagre dem på et varigt medium:
- besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
- de i artikel 4, stk. 3, nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens opfyldelse;
- kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende aftaler finder bestemmelsen i forrige afsnit kun anvendelse på den første levering.
Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal den erhvervsdrivende underrettes herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at fortrydelsesretten ønskes anvendt efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der er fremlagt fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
- der har et tydeligt personligt præg;
- som på grund af deres natur ikke kan returneres;
- som hurtigt kan fordærves eller forældes;
- hvis pris er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- for løse aviser og tidsskrifter;
- for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
- for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
- vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset ovenstående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller ydelser med variable priser, hvis disse priser er afhængige af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
- de er et resultat af lovgivningsmæssige bestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Leveringsstedet er i henhold til artikel 5, stk. 1, i den hollandske momslov af 1968 det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldbehandlingsomkostninger hos modtageren. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af den erhvervsdrivende.
Alle priser er under forbehold for tryk- og tastefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved sådanne fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkter skal returneres i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjemand;
- de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller dem, der er angivet på emballagen;
- manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter afgivelsen af ordren. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til ovenstående vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det klart og forståeligt blive oplyst, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, ved udløbet af den bestemte periode under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
- til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- mindst på samme måde, som de er indgået af forbrugeren;
- altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Fornyelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset ovenstående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller ydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale af begrænset varighed vedrørende regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter påbegyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en ydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side er den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, berettiget til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, fuldt ud og klart beskrevet.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistløsningsproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
Alle aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk ret, også selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.